Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución para pedidos realizados a través de nuestra página web.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su empaque original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
No se procesarán devoluciones para artículos que han sido despachados de forma correcta.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección santelcollectionpr@gmail.com. Una vez se comience el proceso de devolución se le indicará la dirección a la que deberá enviar el/los artículo/os.
Si se acepta la devolución, serás responsable de costear el envío. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección santelcollectionpr@gmail.com.
Artículos despachados correctamente: Si el artículo recibido corresponde a tu pedido (es decir, fue despachado correctamente en cuanto a talla, diseño, color, modelo, etc.), tu solicitud no es elegible para reembolso/devolución.
No realizamos reembolsos en efectivo o por el mismo medio de pago. En su lugar, se otorgará un crédito en tienda por el valor del producto/s devuelto/s, que podrás utilizar en futuras compras. Obtendrás un código de descuento equivalente al valor del producto/s devueltos y el mismo deberá ser utilizado dentro de los próximos 6 meses a partir de la fecha de la devolución.
Daños y problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Artículos personalizados no pueden devolverse, (como pedidos especiales o artículos personalizados).
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará en forma de crédito.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección santelcollectionpr@gmail.com.